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Vai al formRecesso e reso: la differenza
Dal 19 giugno 2026, per il diritto di recesso nei contratti a distanza e fuori dai locali commerciali si applica l'articolo 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il recesso è un diritto legale del consumatore: permette di sciogliere il contratto nei termini previsti dalla legge, senza dover motivare la scelta. Il reso, invece, non è un istituto autonomo del Codice del Consumo: è la procedura pratica con cui il prodotto viene rimandato al venditore per gestire una restituzione, un rientro, una sostituzione o una verifica di assistenza.
Il recesso consente al consumatore di comunicare al professionista la volontà di annullare il contratto nei casi previsti dalla legge. La scelta va fatta nei tempi stabiliti dal Codice del Consumo e va comunicata in modo chiaro attraverso il canale indicato dal venditore o attraverso il modello di recesso, quando previsto.
Tempi utili:
- Il diritto di recesso si esercita di regola entro 14 giorni
- Il termine decorre normalmente dalla consegna del bene o dalla conclusione del contratto, a seconda del caso previsto dalla legge
- Se il professionista non ha fornito correttamente le informazioni sul recesso, il termine può estendersi nei casi previsti dalla normativa
Passaggi da seguire:
- Verifica che il tuo ordine rientri nei casi di recesso previsti dalla legge
- Invia la comunicazione di recesso entro il termine utile
- Prepara il prodotto e gli accessori nella confezione, se richiesto
- Rispedisci il bene entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diverse istruzioni del venditore
- Conserva prova della spedizione e della comunicazione inviata
Il reso è la procedura pratica di restituzione del prodotto. Può servire quando il prodotto è arrivato danneggiato, errato, incompleto oppure quando il cliente e il venditore concordano una restituzione fuori dal recesso legale.
Tempi utili:
- Il reso va richiesto il prima possibile dopo aver riscontrato il problema
- Se il prodotto è danneggiato o non conforme, conviene allegare subito foto o video
- Per i prodotti oggetto di assistenza o controllo, i tempi dipendono dalla valutazione del caso
Passaggi da seguire:
- Verifica il codice ordine e controlla che non esista già una richiesta aperta
- Seleziona "reso" e descrivi il problema nel messaggio
- Allega un file se utile a chiarire il difetto o la non conformità
- Invia la richiesta e attendi la conferma di presa in carico
- Segui le istruzioni che riceverai dal servizio clienti per la restituzione
- Recesso: è un diritto previsto dalla legge e segue tempi e modalità precisi
- Reso: è una gestione operativa della restituzione del bene, legata al singolo caso
- Il recesso non richiede di motivare la scelta, mentre il reso spesso richiede una spiegazione dettagliata
- Nel recesso contano i termini legali; nel reso contano anche le istruzioni del venditore e lo stato del prodotto
- Il sistema verifica il codice ordine e controlla che non esista già una richiesta sullo stesso ordine
- Se il codice è valido, il form si sblocca e puoi completare la richiesta
- Riceverai una conferma via email all'indirizzo inserito
- Se la richiesta è già presente, non sarà possibile inoltrarne una nuova
- In caso di recesso o reso, il team può chiederti ulteriori dettagli per completare la pratica
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