Costi di spedizione

Il costo di spedizione standard è di € 4,90 da sommare all'importo dell'ordine. Questo costo viene sempre indicato separatamente nel carrello. Non ci saranno costi aggiuntivi relativi alla spedizione una volta concluso l'ordine. Le spedizioni sono effettuate dal lunedì al venerdì, salvo festività.

Al momento per gli ordini di importo superiore a € 20,00 il costo di spedizione è azzerato ottenendo quindi in questo caso la spedizione gratuita sull'ordine.

Consegna

I prodotti venduti tramite il Sito www.casacialde.it vengono consegnati unicamente in Italia, generalmente entro 24/48h dalla data di spedizione.
Tuttavia il corriere per esigenze tecniche anche indipendenti dalla sua volontà (interruzioni stradali, scioperi, picco di traffico, carico elevato delle consegne o altro) potrebbe ritardare la consegna di qualche giorno.
Dal termine delle 24/48 ore fanno eccezione le isole maggiori e minori e le zone disagiate o isolate, che possono richiedere tempi maggiori. Le spedizioni sono effettuate solo a mezzo corriere. È richiesta sempre una firma alla consegna.
È facoltà dell’Utente accettare che una consegna sia firmata da una persona diversa dall’Utente, posto che tale persona sia presente all’indirizzo fornito e che abbia compiuto i 18 anni di età. Qualora nessuno fosse presente al momento della consegna, sarà chiesto all’Utente di contattare il corriere incaricato per organizzare la riconsegna o il ritiro.
Per la tutela del consumatore si richiede espressamente a quest’ultimo di accettare sempre la merce con il “diritto di riserva” da comunicarsi al corriere all’atto della consegna apponendo sulla bolla di consegna la dicitura.
Non si accetteranno reclami relativi a malfunzionamenti, mancanze o altri problemi causati dal corriere durante le fasi del trasporto e della consegna qualora il pacco sia stato accettato senza il diritto di riserva comunicato al corriere stesso. Vi invitiamo a consultare il paragrafo a seguito "Diritto di recesso" per informazioni più dettagliate.

Consegna presso un Fermopoint BRT

Se desideri ritirare il tuo ordine presso un Fermopoint BRT, presenti in tutta Italia, puoi inserire nel carrello, nell'apposita sezione, il PUDO ID corrispondente al Fermopoint da te scelto.

Al seguente link: Trova un Fermopoint BRT puoi trovare il Fermopoint per te più comodo. Per ogni Fermopoint potrai reperire il PUDO ID da inserire nel carrello in fase di ordine.

Una volta inserito il PUDO ID, il tuo ordine verrà spedito presso quel Fermopoint e BRT ti avviserà con una mail automatica quando sarà consegnato e pronto per il ritiro.

Resi e recesso

Presso Casacialde.it distinguiamo tra reso e recesso: il primo riguarda la gestione pratica della restituzione del prodotto, il secondo è il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza.

1. Difetti di produzione e problemi di compatibilità

In caso di difetti di produzione o problemi di compatibilità con cialde, capsule o macchine da caffè, il ritiro del prodotto difettoso, la sostituzione o il rimborso totale sono a nostro carico. Il ritiro avviene tramite BRT, senza costi aggiuntivi per il cliente.

2. Resi soggettivi

Per resi soggettivi, come errori di acquisto o prodotti che non soddisfano le aspettative del cliente, non possiamo coprire le spese di spedizione del reso. Restano invece a nostro carico le spese di spedizione per la sostituzione. Il costo del reso può essere saldato in contanti alla consegna della spedizione sostitutiva oppure tramite modalità telematiche come richiesta di pagamento o bonifico, con esclusione della PostePay.

Poiché il caffè è di norma un prodotto alimentare, in via generale non rientra tra i beni rendibili; tuttavia, per favorire la scelta del prodotto migliore, diamo comunque la possibilità di rendere il prodotto a proprie spese.

3. Procedura di reso

Per avviare una pratica di reso, basta accedere al proprio account e selezionare la sezione "I miei resi". Da qui è possibile contattare il nostro servizio clienti e indicare la motivazione della richiesta.

La procedura di reso e sostituzione si svolge in due fasi distinte per garantire un servizio efficiente: prima il corriere ritira la merce difettosa o errata, poi il cliente riceve la sostituzione, in genere entro circa 48 ore.

Non possiamo accettare resi di prodotti utilizzati o danneggiati a causa di un uso improprio. Per ulteriori domande o assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

4. Diritto di recesso

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita tramite la pagina Richiedi reso, selezionando la richiesta di recesso e compilando il form entro il termine sopra indicato.

La merce oggetto di recesso dovrà essere spedita alla sede operativa al seguente indirizzo: Via Cerqua Sant'Antonio 7, Scisciano (NA), 80030 - Italia.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso e la merce restituita, casacialde.it provvederà al rimborso entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente in fase di acquisto.

Il rimborso includerà anche le spese di spedizione iniziali sostenute per la consegna dell'ordine, come previsto dalla normativa vigente.

Il responsabile del servizio è: SAGI Caffè SRL - Viale Plinio 41 - San Giuseppe Vesuviano (NA) - 80047 - P.IVA 08749121219.

5. Differenza pratica tra recesso e reso

• Recesso: è un diritto previsto dalla legge e segue tempi e modalità precise.
• Reso: è una gestione operativa della restituzione del bene, legata al singolo caso.
• Il recesso non richiede di motivare la scelta, mentre il reso spesso richiede una spiegazione dettagliata.
• Nel recesso contano i termini legali; nel reso contano anche le istruzioni del venditore e lo stato del prodotto.